Política de Reembolsos

Athlo es un software de suscripción para profesionales del fitness. Al adquirir una suscripción, aceptás los siguientes términos de reembolso.

1. Periodo de prueba

Si se ofrece un periodo de prueba gratuito, no se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Podés explorar todas las funcionalidades de Athlo sin compromiso durante el periodo de prueba.

Al finalizar el periodo de prueba, podrás elegir voluntariamente un plan pago para continuar utilizando el servicio. No se realiza ningún cobro automático sin tu confirmación.

2. Pagos de suscripción

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma recurrente mensual, según el plan seleccionado.

Los pagos son procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos (Merchant of Record), quien se encarga del procesamiento, facturación e impuestos aplicables según la jurisdicción del cliente.

Al suscribirte, autorizás cobros automáticos en la fecha de renovación de tu suscripción.

3. Garantía de reembolso de 14 días

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días a partir de la fecha de tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con Athlo, podés solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días posteriores a tu pago, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, es suficiente con que nos envíes tu solicitud de reembolso antes de que se cumplan los 14 días desde la fecha de compra. Este derecho aplica únicamente a la suscripción inicial y no a cada renovación automática.

Además, fuera del periodo de 14 días, también se podrán otorgar reembolsos en los siguientes casos:

• Cargos duplicados accidentales: Si se te cobró más de una vez por el mismo periodo de suscripción.
• Errores de facturación: Si el monto cobrado no corresponde al plan contratado.
• Problemas técnicos graves: Si experimentás problemas técnicos que impidan el acceso al servicio y no puedan resolverse en un tiempo razonable (hasta 72 horas).

4. Situaciones no reembolsables (después de 14 días)

Una vez transcurrido el periodo de garantía de 14 días, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Uso parcial del periodo contratado
• No cancelar antes de la renovación automática
• Cambio de opinión después del periodo de garantía
• Falta de uso de la plataforma (el acceso estaba disponible)
• Desconocimiento de los términos de la suscripción

5. Cancelación de suscripción

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en el panel de administración de Athlo.

• La cancelación detiene futuras facturaciones automáticas.
• Mantenés acceso al servicio hasta el final del periodo de facturación actual.
• La cancelación no genera reembolsos por el periodo en curso.

6. Contracargos (Chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta, te solicitamos que nos contactes primero. Con gusto resolveremos cualquier inconveniente de facturación de manera rápida.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, seguí estos pasos:

1. Enviá un correo electrónico a nuestra dirección de soporte indicando el motivo de tu solicitud.
2. Incluí la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Athlo.
3. De ser posible, adjuntá cualquier comprobante relevante (por ejemplo, capturas de pantalla de cargos duplicados).

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificaremos el resultado por correo electrónico.

Si el reembolso es aprobado, el monto se acreditará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre facturación, podés escribirnos a:

support@athlo.fitness

Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

9. Cambios a esta política

Athlo puede actualizar esta Política de Reembolsos ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página indicando la fecha de la última actualización.

Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico a los suscriptores activos.